职场观察录之撕缝插针式控制

最近事情特别多，短短几个月做了一些事情，但最值得说道的是对人的观察和体验。自以为接触过的人没有数万也有数千，能覆盖到大部分情况。有可能是行业原因、也有可能是之前团队够成熟，当此次的情况出现的时候，让我不得不感慨无奇不有，原来还可以这样。这些东西很值得记录和参考，希望能对博客的读者有所帮助。

你有没有发现，当自己正专注在工作中时，对方会莫名其妙地打断，然后提出一个并不是很重要的需求或者问题，此时会下意识的答应或者回答。如果有，那你正在经历这个“撕缝插针”的控制。

为什么你容易在专注时被控制？

换句话说当大脑专注于一项高认知负荷任务（比如处理复杂的通话内容、进行深度思考、沉浸式工作）时，​​会显著降低对其他外部信息的处理能力​​。​

查阅了心理学相关的知识，这种叫“非注意盲视”+“注意瞬断”，有很多这种案例能验证：

例1，著名的“看不见的大猩猩”实验。

例2，小偷偷东西时，会引发争吵或突发状况吸引被害人注意力，其携带的贵重物品就进入了注意力的“盲区”，小偷的操作因此不易被察觉。

所以“撕缝插针”，非常形象地描述了这个画面，撕开你的专注力，插入一个指令。比如早期会带着伪善的面具，“请教一下~不会耽误你太久”（实则强占40分钟）。而在打断并植入指令之后，人脑在日常互动中会依赖大量的​​自动反应（自动化行为/Heuristics）​​以节省认知资源。面对突如其来的、看似简单的要求（尤其是来自一个“权威感”或日常打交道的对象），处于被打断状态的人更倾向于快速、不假思索地答应，以避免认知切换的更高成本或对抗带来的不适感，这是一种​​决策捷径​​。

我记得有个日本的节目，让嘉宾打电话，然后给他任意物品，嘉宾都会无意识的拿住就是这个原理，因为处于通话中的人（认知负荷高）更容易激活“接收物品”这个自动反应脚本，想都不想就伸出手接住。

对于有过刻意练习和训练的同学，很容易能察觉和感到烦躁，一般会直接表明没时间或者不知道。但是多数人因缺乏认知防御意识而被攻陷，最后被攻陷从而被控制。这个方法，也是对方拿不准是否可以操纵时常用的方式，当对方摸准你的性格和行为模式，就会采取更直接和激进的方式。早期对方的目的只是为了控制而控制，并没有真实的基于公司或者团队目标考虑，甚至也并不会和真实的KPI挂钩，通俗点说就是整活儿。

过了试探期，撕缝插针就会更直接，因为“撕缝插针”的控制一旦成型，就会在你的意识里刻下了这个临时的或暗示的​​“权威感”情景，会促使人下意识服从要求。同事的行为（突然打断、命令式语气、强调“领导要”）会临时创造一个​​由他主导、他掌握信息（紧迫性）的情境​​，无意中将他自己置于一个“指挥者”的角色，这种被打断和胁迫的状态会使人处于服从/顺从的“接收端”。

2个阶段2套方法

早期阶段：面对上述情况很重要的就是当面直接回怼并且拒绝，不要找理由越直接越好，尤其是在早期试探阶段。

中后期阶段：如果已经被攻破了，长期处于被控制的状态中，两个解决方案，一是换个环境，二是不破不立直接硬刚，三是先刚后换。

最后评语

从管理的角度来说，这种操纵并没有创造价值和提升效率，不仅增加了情绪成本、也增加了很多沟通成本，更重要的是给其他人增加了无效的工作，其行为本质是 “转嫁责任”，长期在这种环境中会让人生理不适。另一方面，一个人之所以会使用这种操纵方式，客观来讲是“不配位”导致的，个人能力不高但是又承担了一系列责任，完成不了就需要有人给他干，所以会采取这种方式试探看谁能给他干，从而可以无成本获得能使唤的劳动力。但是在一个健康和能力匹配的团队里，只要有目标，为了目标去拿作品和成果，最终还会有收益，都会非常有热情去干的。

这种操纵方式也不能说没用，可能在一个平庸的团队里会有奇效，换句话说如果确认自己的普通或者有房贷孩子等压力，没有其他更好的选择时，只要按时拿工资，估计该忍还是得忍。