2016年1月30日，王诗沐答同学问！

1、 在对行业不甚了解的时候，我采用了问卷的方法初步确定因子，然后进行深度访谈。这样做的问题在于，因子的可信度并不高。现在我觉得应该直接确定调查的范围，在深度访谈之后，根据用户的一些显著区分点来确定因子 这样的做法是否合理？

答：合理，目标是对行业了解更深入，不要拘泥。

2、 调研因子尽量选择可以被量化的因子确实是对的，可是我觉得音乐的喜好程度也无法被量化，也只能用模糊的表程度词去比较。所以课程中为何选择这个因子呢。

答：这是快速用研的方法，凭借经验做分析也够了，不像传统需要大量研究的。

3、 需求其实一直存在于我们的日常生活中，但是很多设计其实做的并不是很好，但是由于出现的时间长了大家都默认使用这样的方式，像这样并不是非常人性化的设计为什么还能一直延续下去呢？

答：难回答，需要具体案例。原因是多方面的：一、设计并不需要非常完美，够用就行。二、相关的人并没有注意到这些。

4、现在分析用户群的构成，用户占比，现在没有大量数据支持，完全是靠感觉在判断，该增加可信度呢？

答：快速用研方法，产品经理可以自己拿到数据，帮助自己做判断。完全真实的数据只能第三方大量调研，而且不能最终保证。

5、关于竞品的调研工作，一些数据或者是核心需求，应该如何获取呢？又如何判断数据或是调查方向是否靠谱？

答：课程有讲解，先对竞品很了解，体会用户怎么用就能判断核心需求。第二个只能自己判断。

6、最近在网上看到一段话，说，当去做竞品分析的时候，实际产品的上市场已经被局限了。而是要去做竞品洞察。老师您怎么看两者的关系？

答：只是个辩证说法，竞品分析是知己知彼，判断对手打法，看自己打法是否有效。

7、竞品分析和需求挖掘的前后顺序如何？ 在进行竞品分析的时候，往往可以发现以前忽略的用户需求。 是否应该通过用户需求分析先大致确定自己要做哪类产品，然后进行竞品分析，帮助确定用户群体，再进行具体的用户调研？

答：自己要做哪个产品不是通过需求分析来的，一是老板想做，二是自己想做。做需求分析判断是靠不靠谱，竞品分析判断自己该怎么做。竞品分析后真正想做了再做需求分析前期调研。哪个时期需求都可能会产生，被挖掘出来。到时候再融入进去就行。

8、UGC是否将成为移动互联网不可逆转的潮流？王老师怎么看待“落网”这类由运营人员筛选歌曲的产品的未来？

答：UGC一定是一个潮流，但不一定是移动互联网的。网络是将人和人连接在一起，对内容型产品，UGC一定是个不可逆转的潮流。落网可以把它看做杂志一类，高端编辑有自己的独特品味覆盖用户，小众。

9、对于音乐和视频类应用，用户受内容的影响非常大（版权形成各个产品的壁垒）这些应用如何区分主流用户和核心用户？

答：每个产品的主流、核心用户定义不一定完全一致。课程作为特例教你怎么把用户细分。核心用户是对于软件非常依赖，他完全依赖这个产品发现更多的东西，主流用户使用层次浅一些，更像搜索行为。

10、我们是出于什么目的去做竞品功能调研，是否只是为了学习对方的交互和独有功能，从什么样的角度切入调研。

答：调研只是一部分目的，了解竞争对手，知道我们所处的环境，知己知彼百战不殆，对竞争对手有足够的了解才知道怎么去打。

【提问】在用户调研的时候选择因子进行用户分类和在市场分析中的用户细分是不是一样的意思？

答：可以说是一样的。

【提问】对于一个涌现出大量新兴产品的领域（例如社交类产品），如果要参与进去，做竞品调研时会遇到竞品数量很多、能想到的都有了，但这些产品可能很难发展起来，这种情况产品经理该怎么做？

答：最好找竞品的负责人聊聊，看他们怎么想怎么做，为什么没有起来，帮助你判断是否靠谱。

【提问】对于一个蓝海市场，虽然能找到相似产品，但核心功能不一样，做出来没有参考价值（相当于没有竞品可用的时候），这时候该怎么推进自己的产品？仅能靠产品经理自己判断吗？

答：不一定要求核心功能完全一样，可以通过调研上下游产品判断自己的产品。如电影票市场例子，豆瓣电影和猫眼电影和格瓦拉并不是核心功能完全一样，但豆瓣去调研的话会好很多。

【提问】如果从是否愿意表达来看，用户分为两类，一种是愿意提反馈的用户，另一种是“沉默的大多数”。请问如何分别获取这两类用户的真实需求

答：提得非常好。第一类一定找典型用户，不能说谁说话就是对的，找准每种用户的典型用户，当有用户找你你需要判断是否满足特征，如果符合，那这个部分用户就代表了一大部分用户。第二部分用户分析行为数据，做问卷调查，对他们进行了解。

【提问】助教发的同学们的作业总结当中，觉得因子模糊这个问题比较严重，因此要求大家选取因此时必须可量化。而作业本身是要求大家进行快速用研的。经过老师的回答之后，我能不能理解为：如果产品经理需要知道用户的大概需求和构成，就可以根据经验选取因此作出大致的判断。而如果用研部门想获取同样的结论，则仍然需要像传统的调研一样，选取严谨的、有量化标准的因子？

答：对，不太需要严谨的方式做调研。如果要做不太熟悉领域精确结果，那就需要用研部门做标准研究，花费时间长。

【提问】对于以内容消费为主的用户，要将其转化为粘性较高的用户，例如视频类的。产品功能上面所做努力是否有较大帮助？

答：对受版权限制产品会有机会获得让用户粘性更高，可以参考网易云音乐如何做到这一点。

【提问】请问王老师，如何去获得竞品的一些数据内容？又如何判定这个数据内容是否真实有效（靠谱）第二个问题涉及到推广一些内容，就是确定了一款产品（如APP），在初期如何获得种子客户，感谢王老师

 答：课程有讲，很多数据分析平台、第三方报告。可能会有些水分，会给些产品打广告，那部分数据可能就是假的。获取种子用户很浅显道理，了解自己的产品，知道这些用户在哪，人肉去拉。

【提问】产品在运行过程中必然会流失一部分用户，这时候产品经理的注意力应该放在哪儿呢？挖掘和留住潜在用户，还是追踪用户流失的原因？

 答：了解流失率，看和业界流失率判断是否正常，如果产品牛逼，流失率升高了，就需要访问他们，挖掘背后原因，留住未流失用户。

【提问】在第一次做作业中遇到最大的一个问题是“对自己的分析结果的怀疑”，例如作业2的用户心理分析。我看过很多同学的作业就在谈比较大的方面，例如用户的虚荣心。但是，我感觉这个是仁者见仁，智者见智的事情。作为一名产品经理，如果不能进行有效的调研和试验下，如何处理自己的这种心态？在公司中又如何处理别人对结论的质疑？

 答：首先作业设计不是为了弄出标准答案。没有足够判断能力情况，最好心态是开放，海纳谏言。能力足够时自然能够做有效判断。不管在哪个职位广纳谏言是不会有错的。看自己想的是否清楚，从别人的角度出发，怎么看待这个问题，从别人的角度审视自己的方案是不是足够好。

【提问】先感谢王老师，我再提下一个问题，可能涉及到一些经验和您私人的一些内容，您可以斟酌回答，我想请您谈谈您入行多久了，那些事情或者经历帮助了您快速成长，可否分享一下

 答：六七年，做了自己负责的产品，获得很多经验，努力把想法变成现实。

【提问】产品初期的种子用户是否就是将来的核心用户呢？核心用户这个群体是否会在产品的不断迭代过程中变化？

答：

【提问】老师之前提到的豆瓣电影的问题，我想问如果一个产品要发生较大的改变，是推出一款新的产品还是直接在原有产品的基础上作较大改动，怎么样才能稳住老用户和吸引新用户，如何去权衡

答：具体情况具体分析，豆瓣电影可以改，产品结构可以容纳电影票。有的产品不好弄。研究产品架构影响、定位影响，如果影响非常大那就做新产品。判断未来市场空间增长在哪方面，如果市场上新用户就改，老用户走吧。如果新用户不是很大的方向那就不要弄那么大的风险。

【提问】产品开始测试运营时候才发现用户使用行为、运营行为跟设计的时候不一样，这算是产品设计的失败吗？怎么缩短这之间的差距？有什么方法去更好地学习这些行为？

答：肯定是。一、找到真正牛逼的产品经理做这款产品，他要开做前就非常了解用户定位。二、有原型时就拿给典型用户用。

【提问】有时候领导会天马行空的想点子，就执行层面来说我们确实可以去做这样的东西，但是一琢磨感觉做这个东西市场竞争力不大，有没有可能导致最后做出来的东西确实挺好，但是没什么人买单没什么人用，最终成了自嗨型的产品？这个时候怎么办，需要砍掉么？

答：经常发生。一、把领导想法转换一下，变成可用的。二、如果还想上班就继续做，失败也可以获取经验。实在不想干就走吧。失败的产品获取经验的方法是尽可能做成功，验证用户想法。

【提问】需求挖掘与竞品调研之间的关系可以再多讲解些吗？

答：做一个产品一开始有点子，是否靠谱-真实用户聊，市场、竞品情况（竞品调研）。需求挖掘-比较确定要做时，整理需求，分析、整合、找核心切入点。基本有先后关系的。

【提问】目前您认为现在的产品市场中有哪些非常好的论坛产品？他们的核心竞争力是什么？以及他们好在哪里？

答：论坛很少用。难回答。以某主题为核心的产品核心竞争力是咨询+讨论。核心竞争力基本来自社区氛围，是逐渐积累的壁垒。

【提问】产品广受欢迎并经历了迅猛的发展期，是不是必然经历降温，会认为这是下坡路吗？怎样应对？因为只是在微专业学习理论，没有经历实践，所以对产品的成长过程可能有很多假想敌…

答：不一定马上，会先维持一阵壮大，因为用户空间存量有限，成熟后要考虑更大的想法。如成为所处行业平台，催生更多业务发展方向。实在搞不定如hao123，那就赚钱吧。

【提问】想请老师聊聊对于copy to china  的看法，比如人人为啥从火爆到现在的衰败（老师可以不局限这个例子）

答：不一定是ctc，没有对错。创新不一定是完全不同的，很多创造是前人基础上。但完全copy是不行的。好的创意是有借鉴或无，但一定是符合需求的。人人火爆是因为本来就缺这样的产品，需要扩大社交圈子。衰败的原因是以大学生为基础的天花板-毕业走人。人人对内容运营弱，缺乏原创，无深度，容易流失。

【提问】相关市场分析这课里提到“体验闭环”不是很理解，怎样算是形成闭环了？

答：你把一个场景里用户所有需要涉及到的行为，如果这个需求有产品去满足他，那就形成了体验闭环。如豆瓣电影，网上买票无法取票，格瓦拉等产品能选订票退票，流程做通了，所以是完整的。

【提问】一般训练产品感的时候往往会去体验很多优秀的国外产品，我想问一下国外有哪些社区或者行业网站适合产品经理去阅读了解（类似于quora）（或者对应国内的人人都是产品经理，产品100，PMcaff，ifan等等）。

答：国内咨询很发达了，可以看ifan，techcrunch。

【提问】请问老师，现在很多公司既有产品经理，也有产品设计师。我理解的产品经理更偏向于需求的挖掘和产品策略的制定，而产品设计师更偏向于交互设计。但是我看很多产品设计师的招聘要求上也会要求对复杂事物的洞察能力和产品策略（需求）的要求，他们两者核心能力的区别主要在什么地方呢？

答：不同公司不同定义。我理解产品经理需求挖掘+产品策略+原型设计。交互-偏原型设计。

【提问】关于社区氛围的建立与维持，在产品设计阶段进行设计的和上线之后运营采取的行为这两个因素之间，对于社区氛围的影响占比大概是多少？

答：难量化，如果初始设计规则不是很靠谱，那社区氛围很难扭转，一定要动刀子改产品。如果基本及格，那对后面影响小很多，可以慢慢改产品。

【提问】需求分析和竞品调研（深入访谈，竞品调研），是否也可以是“交替进行”的。比如有个idea，深入访谈用户需要，简单竞品调研确定可以做（就是老师讲的市场分析曲线，以及大体了解下市面主流产品的功能）；然后，确定，需求分析确定做哪些功能，再进行竞品调研（侧重点不同）～～～

答：可以交替进行。需要多次调研。

【提问】在设计网易云音乐的时候老师做了多少次需求挖掘-竞品分析的循环？

答：超过20次，一般而言前期做很多，每个版本都做。后期成型了一个季度一次。

【提问】对于课程中提到的上下游市场，平台与垂直特性概念不是很明晰，分析这些对找到产品的发展方向有什么样的意义？

答：案例：上游是音乐制作发行，下游是利益相关方如唱片销售、演唱会、见面会。平台与垂直如同淘宝与垂直购物。看A可能没有很好的方向，那看上下游和相关可能会有好的方向。豆瓣电影很典型，处在电影市场没有关注相关市场导致落后。

【提问】寻找市场切入点作业SWOT分析时，不太了解这个公司怎么办

答：了解，或换一个。

【提问】老师在做产品战略定位相关的工作前，都会去获取哪些资讯？有推荐的嘛

答：一般会先了解这个行业里资深从业者看法，去暗访竞品资深员工怎么看待市场。研究数据、行业报告、天花板、机会点、发展情况。研究典型用户，一对一聊天，获取心中想法。这些是前期概念性判断，想法大致成型后就会做深入分析，就是课程上将的那些。最后，这些信息足够判断是否要做这件事后，就会去做定位选择，就用到课程里快速做用户划分，定位产品功能。

【提问】老师，刚才有说道社区氛围，一般情况下我们是无法控制用户评论什么内容的，网易云音乐初期的氛围是怎么营造的？

答：确实没有办法，以前还可以删帖，现在时代想控制妄想。第一批用户很重要，奠定了社区氛围。我们吸引什么用户进来，希望这些用户是什么样子，就去找这些用户进来。当沉淀下来了，他们自然会去吸引更多用户，会自然让社区长成你心中想的那样。

【提问】诗沐老师对外卖市场怎么看？饿了么，美团，百度竞争比较激烈，功能同质化也比较严重他们的用户很大程度是重叠的，一个用户手机上经常好几个外卖软件，哪家便宜用哪家，那外卖产品如何实现差异化，打开及占据一部分市场？

答：可以类比打车市场。只有烧到最后几家合并资源后才会停，因为其他产品特点在打价格战面前是微乎其微的。

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最后老师推荐了个网易云上的相声：喵汪大法好。

http://music.163.com/#/djradio?id=2061042